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网站运营知识

主题: “用户为本”，分类信息唯一的基石与方向

美国Craigslist创造了一个人人憧憬的故事：一个狂爱NBA的打工仔,利用打接头篮球的空余时间，把一个业余爱好，逐渐摆弄成一个互联网界惊天动地的巨无霸,WEB2.0的NO.1。若他高兴，时刻都可以把其股份兑换成数以亿计的美金；即便继续持有，也是日进斗金，价值逐日攀升！

这个无心插柳的杰作，从2005年起在国内瞬间引发了成百上千的分类信息网追随者。然而，对于一个分类信息网站来说，什么是最重要的？在尚不成熟的市场和如此激烈的竞争中，什么样的网站才能取得最终的成功呢？

和其它类型的网站不同，“用户”是分类信息网站的绝对主体。所有的用户既是网站内容的创造者，同时也是信息的消费者。甚至可以说，用户才是分类信息网的真正运营者。仔细研究美国Craigslist的“成功秘笈”，我们不难发现，只有以用户为本，经年累月兢兢业业地专注并改进，才是笔直登顶而一览众小的成功之道。

国内分类信息网站在经过最初的激动与茫然之后，也开始逐渐认识到用户服务才是网站的根本。中国最大的分类门户网站飞鸽传书网（FiGe），是最先意识这一点并坚持下来的网站之一。

FiGe各频道的内容基本上都是用户贡献的，这和其它同类网站没有什么区别。倾听用户需求，并致力于满足用户需求，才是FiGe真正受到用户追捧的关键所在。例如飞鸽从不怠慢地积极回复用户，不仅服务了用户，又从中把握住了市场的需求变化，得以迅速地将用户的反馈融进产品中——用户提出的受欢迎的建议，无一例外地被融进网站的完善中。

每一个上分类信息网站的网友，他只是想找到他需要的信息，那么对于他而言，什么最重要？那就是及时、快速的剃除虚假信息，维护一个纯净、真实的社区环境。对此，飞鸽传书网CEO胡俭强也表示：“对于一个以人们生活为主的分类信息来说，最重要的核心就是网络平台发布信息的真实性。”

为了让用户在FiGe上能有一个真实信息的纯净平台，飞鸽传书网采取了很多有效措施。在审核上，FiGe不仅会根据发帖真实性对每个ID审核，并且通过人工审核，对一些可疑的信息进行确认、查实，同时通过技术手段，最大程度地过滤、删除、屏蔽很多恶意的、虚假的信息和商业广告。另外，FiGe设立专门的电子邮件地址和投诉电话以及投诉检举栏目，并以奖品鼓励网友举报虚假信息。在FiGe看来，沟通是分类信息兴起的本因，因此真实的沟通是它继续发展的基础。

新媒体研究专家认为，FiGe真正做到了让用户运营网站。这就是FiGe 在全国范围内推出的“飞鸽千城”计划。据了解，这一计划的展开，已经帮数百位网络草根轻松圆了创业之梦。

当国外的新应用被介绍并引入中国后，关键就得看谁最能把握住真正的发展重心，并与中国的国情结合。就如博客网站一大堆，但知名的、并最终能发展起来的博客网站也就那几家。现在仍然在不断增加的分类信息网站，又将有几个在WEB2.0的热血江湖成为笑到最后的幸运儿呢？商业的实践将告诉我们最终的答案！

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