信息化建设

中国网络通信集团公司是由中央管理的特大型国有通信运营企业集团，现有固定资产2200多亿元，员工23万多人，主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，相关的系统集成、技术开发等业务。

在产业链延伸中寻求新发展

过去，中国电信对声讯服务一直没有予以足够的重视。随着目前固定电话用户的ARPU值不断下降以及移动电话的迅猛发展的趋势，电信运营商不断在探寻产业链的新发展，固话增值业务具有广阔的发展机会。固话增值业务（包括声讯业务）的发展需要全国性的网络和运营模式的支持，需要向互联网业务一样地经营。而目前市场上还没有哪家运营商能够抓住这个市场机遇，这为网通集团留下了在该市场的发展空间。

九洲在线作为中国网通的子公司，依托中国网通现有的覆盖全国的长途网和北方10省的本地网，通过建立综合信息服务平台，与信息服务商（主要是中央电视台）合作开展信息业务。

中央电视台是声讯服务的重要客户。央视的各个栏目都有自己的热线电话，并各自与168信息台签定声讯服务合同，每年声讯服务为1亿分钟左右。电信拆分以后，央视一直在为自己的声讯服务寻找运营商合作伙伴，希望统一号码、统一发布、统一结算。 但是没有一个运营商能够满足需求。不仅央视一家，中彩通、新华保险、中国银联等，也需要类似的全国性声讯服务，却无法得到满足。此外，省级以上政府或者国家部委的电子政务、企业全国客户服务中心，都是潜在的固话增值服务市场，具有巨大的市场潜力。

Sun 公司幕后默默支撑

综合信息服务平台，尤其是基于IP技术的综合信息服务平台是决定未来运营商业务提供能力的关键系统。网通综合信息平台横跨PSTN、Internet网络，并利用自身的LAN，将各节点连接在一起并形成统一的服务网络。根据网通综合信息平台对网络资源的使用情况，整个网通综合信息平台的网络拓扑划分为两个层面：话务网层面和数据网层面。

网通综合信息平台全国信息中心和各业务节点之间通过Internet组网。各IPS节点的排队机通过专门的中继线路接入到各省信令网中，控制所有的呼叫话路的接续，建立话务通路，完成呼叫的应答。网通综合信息平台全国信息中心不处理任何直接的话务呼叫，不与PSTN网连接。对于部分业务，若需要人工服务时，一方面可以由各个IPS节点直接通过公网呼转到各个SP的处理平台，如央视呼叫中心平台；另外，综合信息平台自身也设置有IP座席，可以处理通过各IPS节点将用户的电话转换成IP语音数据包传送过来的话务。

在这个平台上，Sun 公司在硬件产品中提供了主要的服务器和存储产品，并且在关键业务平台上采用了Sun 公司最新的双机高可用集群软件。

具体来看，在网通综合信息服务平台的主机、网络设备硬件配置中，全国中心节点的计费/帐务/数据库服务器采用双机热备方式，配置了Sun Fire 4800 UNIX服务器，直接通过SAN连接到核心磁盘阵列。

Sun Fire V880服务器主要用做实时计费服务器、通信/调度服务器以及业务数据库服务器，均采用双机热备方式，每台服务器直接通过SAN连接到核心磁盘阵列。Sun Fire V880具有优异的可靠性和可管理性，适合于需求高性能与高缩放能力的应用和数据库使用的服务器。在Internet、数据库、电子商务、ERP和讯息服务等各种应用中表现优异的性能。

为了更好的管理和配置所有的双机系统，配置了控制台设备Sun Blade 150图形工作站。磁盘阵列配置了SE3960磁盘阵列，1.3T的磁盘容量用来保证各个应用的正常运行。光纤交换机配置了16端口光纤交换机用于主机与磁盘阵列之间的高速连接。磁带机配置了磁带驱动器，10盘100G数据磁带。

国创公司作为项目总集成商，与Sun 公司一直保持着良好的合作关系。在这次的网通公司综合信息服务平台项目中，推荐使用了Sun 公司的产品。国创公司的有关技术人员表示：“在电信行业，Sun 公司被视为最有经验的供应商之一。我们使用了Sun 公司的硬件产品、操作系统平台、编译器，主要是因为Sun 公司的产品有着较好的性价比，同时能够提供广泛的ISV的支持。”

声讯服务，谁是最大收获者？

根据美国电信市场的经验，一个成熟的电信市场，增值业务将占整个电信业务的30%左右，而去年中国电信增值业务收入不足300亿元，仅占电信业务收入的不足10%，如果2005年固话增值业务占整个电信增值业务中的30%，固话增值业务市场规模在2005年应该达到300亿元~500亿元。

综合信息服务平台是一个综合的、完整的业务平台，能够提供呼叫中心、客服系统、公众声讯服务系统、交互式多媒体信息服务系统等承载，是电信运营商建立新的面向增值服务业务模式的关键，但是由于建设完整的综合信息服务平台投资巨大，并且在技术和业务模式方面仍需进一步探索。因此应该遵从“长远规划，分期实施，从简到难，以我为主”的业务策略。投资虽然巨大，但是其投资回报率也是非常可观的，仅以全国性呼叫中心接入业务为例，假设企业每年缴纳自建所需费用的1/10作为网通的服务费，网通的投资三年左右即可回收。

综合信息服务平台运营的主要收入包括网络通信使用费、软硬件资源租用/使用费、应用系统代维代管、服务费、技术咨询服务（例如根据企业客户的需求提供相应的解决方案）费等。此外，还有直接服务于公众的信息服务费。综合信息服务平台将服务于3个主要市场：公众信息服务、企业客户服务以及电子政务。

以公众信息服务市场为例：各个新闻、电视、网站媒体需要综合信息平台来发布自己的内容，这些媒体包括：31个省/331市广播电台（新闻、交通、音乐、综艺）；31个省/331市电视台；上千家含新闻、娱乐、游戏、体育内容的网站；几千家报刊媒体。公众信息服务市场的典型客户是中央电视台，央视以电话、互联网、短信等服务形式向全国的观众发布电视节目信息、节目参与内容。这些提供的增值服务，每年仅春节期间的收益就达5000万元。元旦的相声晚会，仅短信的收益就50万元。

国创做为项目的总集成商，努力协调各方的实施工作，并承担计费结算以及计费SP管理等软件的开发。通过建立综合信息服务平台，国创成为网通IT支撑的企业。国创在出色的承接大型项目的同时，也为自己积累的经验，在这个平台上开发一些更高层的应用，充分把握住这次良好的时机。

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